米兰·(milan)中国官方-山东省消费者协会召开媒体通气会介绍3.15有关活动安排

发布者：米兰·(milan)中国官方新闻中心     发布时间：2026-04-26 20:12:08 分享：

#fontzoom p{margin-bottom:10px;} #fontzoom img{max-width:95%;}   3月5日上午，山东省消费者协会召开媒体通气会，解读2026年消费维权年主题，传递我省贯彻落实举措，先容3·15有关勾当摆设，发布山东省小区物业办事查询拜访陈诉、老年私域直播相干政策解读和消费状态查询拜访环境陈诉、汽车维修及洗染办事消费比力实验陈诉。20余家媒体到场了通气会。  会上，解读了本年“晋升消费品质”消费维权年主题的涵义，传递了省消协贯彻年主题的重要举措。  据先容，本年消费维权年主题重要有3个方面的涵义：  一是晋升商品办事质量，筑牢消费品质基础。中心经济事情集会把“对峙内需主导，设置装备摆设强盛海内市场”列为本年经济事情八项重点使命之首。党的二十届四中全会提出，“要鼎力大举提振消费”，“以新需求引领新供应，以新供应创造新需求”。跟着消费进级深切推进，品质化、个性化、体验化的消费需求连续开释，成为拉动内需增加的主要动力。消协构造要践行以人平易近为中央的成长思惟，紧扣消费者对于夸姣糊口的神驰及寻求，适应消费进级趋向，鞭策“两新”政策落地落实，助力绿色消费融入黎民糊口，经由过程增强对于优质商品办事与新型消费常识的宣传普和，指导消费者树立科学理性的消费不雅念，做出明智的消费选择。面临消费场景中的平易近生新诉求与品质新期待，要督促谋划者自动抛却“内卷”，向“新”而行。同时，提倡“科技向善”，踊跃鞭策出台适配新消费业态的尺度法则，守牢安全底线，拉升品质高线，以高尺度、严要求引领消费提质扩容，促使供需两头实现更高程度动态均衡，鞭策消费从“数目型”向“质量型”改变，让优质商品办事更广泛地惠和平易近生。  二是晋升消费维权效能，加强消费品质保障。党的二十届四中全会指出，“解决大好人平易近群众急难愁盼问题”“提高人平易近糊口品质”。“十五五”计划建议要求，“强化消费者权益掩护”。当前，新技能新需求催生了消费范畴的新变化，也带来了消费者权益掩护的新挑战。消协构造要安身《消费者权益掩护法》付与的法定职责，夯实消费维权事情基础，提高消费维权现代化程度，为消费品质晋升提供刚强保障。要对峙固本强基，比照《消费者权益掩护法实行条例》要求，增强下层消协构造规范化设置装备摆设，延长消费维权办事触角，织密消费者权益掩护网格。要拥抱数智化转型，鼎力大举推广“天下消协聪明315”平台，依托数智技能，鞭策消费胶葛源头解决，以便捷维权守护公允，以高效措置强化决定信念。要对峙问题导向，聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费范畴和预支式消费、直播电商等新型消费方式中的凸起问题，强化靶向管理，提防化解消费危害，进一步提振消费决定信念，为品质消费连续康健成长保驾护航。  三是连续优化消费情况，修养消费品质生态。《中共中心关在进一步周全深化鼎新、推进中国式现代化的决议》要求，“完美共建共治同享的社会管理轨制”。于“十五五”开局的要害期间，消协构造要扛起消费维权枢纽责任，鞭策构建法治保障、当局羁系、行业自律、企业卖力、社会监视、消费者介入的消费维权多元共治格式。聚焦新业态、新技能带来的凸起问题，要增强立法研究与尺度制订，弥补法则空缺；针对于跨界化、虚拟化的新型消费特色，要健全相应迅速、协同高效的现代化管理系统，维护公允有序市场情况。同时，要强化行业自律与社会监视，明确企业谋划责任界限，筑牢全方位监视收集。经由过程体系施策、社会共治，切实破解消费范畴的堵点难点，营建优质安心的消费情况，厚植消费品质生态的成长膏壤，以高品质消费助推高质量成长，不停加强人平易近群众的得到感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。  缭绕“晋升消费品质”年主题，省消费者协会将开展9个方面的事情：  一是做好年主题及“3·15”主题勾当宣传事情。鼎力大举倡导消费者权益掩护的理念，扩展社会影响、凝结社会共鸣，推进消费维权社会共治。  二是开展系列促消费勾当。构造第三届“安心消费齐鲁行”、“金秋3?15购物节”勾当，结合开展系列汽车、家装、家电等促消费公益勾当，结合各市及部门县级消协推出地区特点产物、文化、游览宣介模块，引发消费活气，助推供需对于接。  三是增强宣布道育指导针对于性。连续打造“鲁小满”发声品牌，和时回应社会存眷；打造“消费指南针”IP，推出医疗美容、感情类消费、涉算法类消费等实用指南；联合热门、节点发布消费提醒；开展2025山东消费维权人物业绩、小我私家定名的消费维权事情室（驿站）推广勾当，宏扬正能量。  四是深化消费谣言管理。连续阐扬山东消费范畴谣言管理平台作用，以“破除了消费谣言、守照顾护士性消费”为焦点，针对于热点消费谣言，经由过程专家、状师解读等情势举行辟谣，指导科学消费，压缩谣言流传空间，营建清朗消费情况。  五是连续增强消费监视。缭绕国度及省惠和消费者政策及办法落实环境开展监视，构造对于消费范畴限定消费办法、设置分歧理门坎、相干配套不到位等举行体察，结合相干部分管理限定消费办法。紧盯消费热门与新成长趋向，重点就涉情绪类、算法、人工智能运用等范畴开展消费查询拜访，鞭策行业规范。  六是助推消费扩容进级。构造老年消费品、养分增补剂等商品类比力实验，以和适配非凡群体等办事类比力实验，结合检测、鉴定机构开设商品类网上试验室，结合查询拜访机构开设办事类网上试验室，帮忙消费者科学选择商品及办事。  七是构造开展我省行业NPS口碑保举查询拜访。拔取省内具备代表性的消费场景举行行业NPS口碑保举查询拜访，公然发布口碑保举指数，指导行业办事程度晋升。  八是提高消费胶葛化解质效。打造一批消费胶葛一站式受理解决中央，构建“一窗受理、联动措置、全程跟进”新格式，力争让消费者维权一站解决。  九是强化消费公益诉讼及诉讼撑持。对于损害浩繁不特定消费者的侵权举动依法提起公益诉讼，对于损害浩繁特定消费者权益的举动依法撑持消费者提起团体诉讼，切实维护消费者的正当权益。  会上先容了我省12项3·15勾当摆设。  本年3·15，省消费者协会将有如下勾当摆设：  一是召开媒体通气会。解读2026年“晋升消费品质”消费维权年主题和我省贯彻落实年主题的重要举措，传递省消协3·15勾当摆设，发布相干消费维权信息。  二是构造第三届“3·15安心消费齐鲁行”勾当。勾当由省、市、县三级市场羁系部分及消协构造结合有关部分配合构造，策动全省安心消费创立单元踊跃介入，重要情势有线上线下“3·15安心购”、优质商品及办事消费宣传指导、安心消费体验体察、市场羁系及消费者权益掩护事情展示等。勾当已经在2月上旬启动，连续到3月尾。  三是继承推广消费维权人物业绩及以小我私家定名的消费维权事情室（驿站）。宣传展示全省消费维权事情典型业绩及经验做法，宏扬正能量，阐扬典型树模作用。勾当自1月尾启动，3月中旬和以后集中展示相干业绩。  四是结合倡议“放心‘美·育’消费品质晋升规划”。结合主流媒体和相干行业协会，聚焦母婴家庭、医疗美容等社会存眷度高、与平易近生福祉紧密亲密相干的重点范畴，配合倡议“放心‘美·育’消费品质晋升规划”。今朝勾当已经启动，将连续整年。  五是结合构造系列“优情况、促消费”公益勾当。结合省局、省商务厅、省农业屯子厅和有关行业协会等，聚焦与一样平常消费紧密亲密的装饰装修、家居、家电、汽车、农资等范畴，构造开展系列促消费公益勾当。勾当3月上旬启动，贯串整年。  六是结合构造安心消费自愿办事勾当。重要是安心消费进社区自愿办事勾当、“律所开放日”公益办事勾当及安心消费体验进企业勾当。  七是举办山东省3·15消费维权常识答题勾当。向消费者普和有关法令常识及消费维权常识。  八是构造“状师于线”法令咨询。3月份全月构造法令办事单元，开展“状师于线”法令咨询办事勾当，解答消费者有关维权法令咨询。  九是举办“3·15”线上宣传及办事勾当。重要是依托新闻媒体消费维权联结站开展“3·15于线办事”宣传咨询勾当，于主流媒体开设“3·15”专题访谈、专题节目等。  十是推送公益短信。于3月15日当天，向我省挪动、联通、电信用户推送公益短信，晋升社会存眷度及介入度。  十一是构造安心消费体察勾当。缭绕国度及我省惠和消费者政策及办法落实环境开展监视，约请有关部分、新闻媒体、消费者代表等构成消费体察团，对于新能源汽车维修及保险、收集通讯、体裁办事等范畴举行体察。勾当3月份启动，连续整年。  十二是发布消费维权信息。3月上旬起陆续发布我省小区物业办事及老年私域直播乱象查询拜访陈诉、汽车维修及服装洗染办事类比力实验陈诉等信息。  据相识，本年我省3·15勾当摆设有三个凸起特色：  一是紧扣维权年主题，凸起提质增效导向。勾当全程锚定“晋升消费品质”消费维权年主题，聚焦供应提质、维权提效、情况优化，既经由过程“安心消费齐鲁行”“消费品质晋升规划”等勾当指导企业优化供应、擦亮“安心消费于山东”品牌，又以消费监视、消费指导等精准发力，直击消费痛点堵点，以监视促规范、以规范提品质、以指导促消费，鞭策消费于数目及质量上同步晋升，实现高品质消费支撑高质量成长。  二是增强协同联动，形成消费维权协力。省消协兼顾，全省各级消协构造同步构造，紧密亲密协作，同频共振，实现全省体系一盘棋。勾当慎密接洽各相干部分、社会各界踊跃介入，会聚多方气力，同步开展宣传指导、消费促成、自愿办事、法令咨询等宣传咨询办事勾当。不仅有省消协牵头的12项重点勾当，市县消协构造130余项勾当，还有有省消协理事单元、省级行业协会消费维权事情站、省消协法令办事撑持单元等积极介入，全省规划开展150余项勾当。真正凝结起当局主导、企业主责、社会监视、消费者介入的消费维权社会共治强盛协力。  三是聚焦平易近生关切，强化精准办事实效。勾当始终对峙以消费者为中央，紧盯母婴、医美、家装、家电、汽车、新能源等重点消费范畴，着眼群众存眷度高、诉求集中热门问题，推出“状师于线”“律所开放日”、消费维权常识答题、线上宣传办事、消费体察监视等一批接地气、惠平易近生的务实举措，把办事送到群众身旁，切实晋升消费者得到感、幸福感、安全感，让消费维权更有温度、更具实效。  会上，发布了我省小区物业办事状态查询拜访环境。  于政策指导下，我省物业办事消费正朝着品质化、多元化、聪明化标的目的成长。重要出现如下3个方面特色：一是品质消费成为主流。跟着“好办事”尺度的推广及“弹性订价”模式的摸索，业主对于物业办事的品质要求不停晋升，跨越六成受访业主暗示愿意为优质优价的物业办事付出合理用度。二是多元消费需求涌现。物业办事企业踊跃拓展“物业+糊口办事”模式，缭绕住民养老托幼、家政办事、康健治理等需求，提供多元化、个性化增值办事。查询拜访显示，跨越四成受访业主对于社区养老、家政入户、智能家居等办事有明确消费意愿，物业办事消费内在不停富厚。三是聪明消费加快成长。各地踊跃鞭策聪明物业办事平台设置装备摆设，经由过程数字化手腕晋升办事效率及透明度。部门小区已经实现报修、缴费、投诉等事项“指尖办”，聪明物业与聪明政务、聪明社区平台互联互通，买通了办事群众“末了一千米”。  同时，物业办事消费范畴仍存于晋升空间，一是业主满足度有待晋升。约对折受访业主对于地点小区物业办事暗示满足，部门业主不定时交纳物业费的重要缘故原由是对于办事有更高期待。二是办事品质治理需连续增强。于安全及秩序方面，外来职员进出治理及车辆停放秩序有待进一步规范；于情况及举措措施维护方面，大众区域保洁及大众举措措施维护的和时性需进一步晋升。三是治理机制存于优化空间。部门小区大众收益透明度、对于业主诉求相应处置惩罚效率等一样平常治理事件仍有晋升空间。  针对于物业办事存于的问题，山东省消费者协会提出4个方面建议：一是建议有关部分加年夜羁系力度。完美物业办事相干治理措施，保障业主知情权，慢慢成立物业企业信用羁系机制，鞭策老旧小区及掉管小区管理，强化部分联动及执法进小区。二是建议行业协会强化行业自律。搭建培训平台，鞭策尺度化及品牌化设置装备摆设，促成业主及物业企业共建共治。三是建议物业公司对峙规范治理。增强自动眷注办事，构建尺度化治理机制，经由过程数字化赋能进级办事程度，健全员工培训系统。四是建议泛博业主踊跃介入管理。自动进修物业法例，踊跃建立或者插手业委会，精准表达诉求，介入社区协同管理。  会上，发布了老年私域直播近况查询拜访环境。  据先容，老年私域直播因此老年群体为专属方针，依托微信社群、私域小步伐等关闭性私域流量场景开展的直播带货或者办事推广勾当，因具有私域的隐藏性及老年群体的消费特色，成为消费问题呈现的重点范畴。  当前该范畴重要存于三方面凸起问题：一是于消费辨识方面，部门老年消费者面临新型营销方式时辨认能力有待增强。商家使用老年人信息闭塞、感情需求强、鉴别能力衰等特色，经由过程多渠道引流至关闭私域，以虚伪话术及剧情实行引诱营销。同时经由过程连续脾气感投入、时间绑缚等周详引诱机制，提高老年人退出门坎及维权抛却率，部门还有上演虚伪情景剧等剧情化营销，进一步强化误导。二是于营销信息方面，部门商家营销宣传存于不规范征象。49.66%的消费者碰到过“虚伪宣传”，42.52%消费者认为私域直播间内容存于背规征象，仅有17.17%的消费者选择信托。商家经由过程虚构专家人设、强调商品功能（特别涉病疗效宣传）、制造价格落差假象，对于老年消费者选择孕育发生指导性影响。三是于消费维权方面，证据留存意识及维权便当度有待提高。查询拜访发明，有85.83%的消费者有开端固证意识，仅有14.32%的消费者有直播录屏的意识，14.17%的消费者无任何证据意识，5.38%的消费者于权益受损后选择不自动维权。加之商家经由过程严酷入群审核、责任转移、弹幕规避羁系等方式回避羁系，进一步增长维权成本，侵扰消费市场秩序。  针对于老年私域直播存于的问题，山东省消费者协会发布4点建议：一是建议有关部分继承加年夜适老化消费情况设置装备摆设，进一步规范商家营销举动，流通老年消费者维权渠道。二是建议行业协会踊跃阐扬行业自律作用，鞭策会员企业规范营销举动，增强从业职员培训，晋升办事老年消费者的专业能力。三是建议相干企业切实执行主体责任，规范营销宣传内容，完美售后办事机制，妥帖处置惩罚老年消费者诉求，踊跃开发适老化产物及办事，优化老年消费体验。四是建议老年消费者自动相识消费常识，加强自我掩护意识，警惕“感情营销”陷阱，辨识“强调功能”宣传，提防“低价引诱”套路，经由过程直播间内嵌的官方付出渠道完成正规生意业务，并保留直播录相、谈天记载、付出凭证等证据以便维权利用。同时，建议子女多存眷怙恃收集消费动态，自动帮忙辨认危害，配合守护“荷包子”。  会上，发布了汽车维修办事比力实验陈诉。  本次汽车维修办事比力实验以汽车制冷效果欠安、空调缺氟等常见制冷妨碍为测试项目，随机抽取15家维修机构作为实验对于象，涵盖4S店售后、维修连锁店、综合维修厂等三类市场主体。测评缭绕维修标识、收费公示、明码标价、维修方案、配件质量等12项指标举行星级评定。  从实验成果看，我省汽车维修办事行业总体成长态势优良，三类维修机构各具上风：4S店于天资存案、配套举措措施和维修方案专业性上上风显著，流程规范严谨，部门企业已经实现维修历程可视化；维修连锁店于收费公示、明码标价、结算清单化等方面体现规范；综合维修厂办事笼罩规模广，自动办事意识强，大都能做到不私自扩展维修规模，分外施工前先征患上消费者赞成。  同时，实验也发明部门问题：一是部门机构没能按《机动车维修治理划定》要求，于维修场合显著位置吊挂机动车维修谋划许可证、机动车维修标记牌等标识，消费者辨认合规主体有必然难度；二是部门机构于维修流程尺度化与规范化治理方面意识短缺，不克不及严酷落实车身表里防护要求（如规范利用座椅套、标的目的盘套、叶子板掩护罩等防护装配），或者仅对于车内、车外做局部防护，轻易致使车辆漆面划伤、内饰污染等危害；三是维修方案及收费透明度不足，部门企业未公示工时定额、收费尺度，轻易激发消费争议；此外，部门机构未设置可视化办事窗口，消费者没法及时相识维修进度，办事体验有待晋升。  会上，发布了服装洗染办事比力实验陈诉。  服装洗染办事比力实验拔取同款式、同批次、同型号白色衬衫作为样品，人工模仿墨汁污渍、钮扣破损、衣物剐蹭等常见问题，随机抽取15家差别档次的连锁品牌洗衣店举行测评。评价指标涵盖衣物吸收、污渍洗濯、熨烫工艺、取衣办事、pH值测定和安全评判等。  实验发明，我省服装洗染办事行业于尺度化运营、技能改良、邃密化办事等方面体现较好。大都店肆基础洗涤价格公然透明，从业职员办事亲切耐烦；通例污渍处置惩罚体现不变，部门店肆于污渍洗濯历程中统筹干净度、色采保真与面料完备性，技能程度扎实靠得住；邃密化办事意识慢慢加强，从熨烫工艺到取衣确认的细节处置惩罚日益规范。  同时，实验也发明部门问题：一是衣物吸收环节查抄不敷严谨，责任前置意识有待增强；二是部门店肆技能能力不足，未能到达基础办事尺度，甚至存于二次毁伤危害，熨烫工艺细节处置惩罚粗拙，部门高订价店肆综合体现与价格上风不匹配，个体店肆洗后衣物pH值超标，存于重洗净度、轻安全合规的问题；三是取衣环节检验确认不到位，消费者离店后发明问题时易孕育发生责任争议。-米兰·(milan)中国官方